En Nykau, queremos que ames cada prenda que compres. Si no estás conforme con tu compra de nuestras poleras, jeans, gorros o accesorios, aquí te explicamos cómo proceder de forma clara y justa.
1. Garantía Legal (Derecho a Reparación o Cambio)
Si el producto presenta fallas de fabricación o materiales dentro de los 6 meses posteriores a la recepción (según la normativa vigente en Chile), tienes derecho a elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Nota: No aplica por mal uso, lavado inadecuado o desgaste natural del producto.
2. Cambios por Talla o Gusto (Satisfacción Garantizada)
¿El jean te quedó ajustado o prefieres otro color de polera? Te ofrecemos 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
- Requisitos: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y envoltorios originales y en perfecto estado.
- Costos de Envío: En cambios por gusto o talla, el costo de envío hacia nuestra bodega y el reenvío corre por cuenta del cliente.
3. Derecho de Retracto
Cumpliendo con la ley chilena, ofrecemos 10 días para retractarte de tu compra desde que recibes el producto, siempre que este no haya sido utilizado y conserve su empaque original.
4. Proceso de Gestión con Bluexpress
Para facilitar tu proceso, operamos con Bluexpress. Los pasos son:
- Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp con tu número de pedido.
- Te enviaremos una etiqueta de retorno.
- Deberás dejar el paquete en el Punto Blue más cercano a tu domicilio o esperar el retiro (según el servicio coordinado).
- Una vez que recibamos el producto en bodega y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio o devolución en un plazo de 5 días hábiles.
5. Excepciones
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de accesorios que hayan sido utilizados o que no mantengan su sello de embalaje original (ejemplo: calcetines o ciertos accesorios de uso personal).